CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY XE – NKH Travel

1. Hủy xe do NKH Travel

Nếu NKH Travel không thể thực hiện chuyến đi, chúng tôi sẽ thông báo ngay và hoàn trả 100% số tiền khách đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Hủy xe do khách hàng

  • Hủy trước 15 ngày: không tính phí.

     

  • Hủy trước ngày đi 07 ngày: phí 50% tiền cọc.

     

  • Hủy trước ngày đi 06 – 01 ngày: phí 100% tiền cọc.

     

⮕ Thời gian hủy chỉ tính ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ Tết.
 ⮕ Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hủy chuyến bay/tàu…), NKH Travel chỉ hoàn trả phí thuê xe, không bồi thường thêm chi phí khác.

3. Lưu ý khi đặt xe

  • Xác định đúng số lượng khách và hành lý để chọn xe phù hợp (1–3 người: xe 4 chỗ; 4–5 người: xe 7 chỗ…).

     

  • Cung cấp thông tin liên hệ, giờ bay/chuyến đi để thuận tiện sắp xếp.

     

  • Xe đón khách đúng giờ hẹn, nếu khách đến trễ hoặc không xuất hiện mà không báo trước → dịch vụ xem như hủy, không hoàn tiền.

     

  • Không chở quá số người quy định. Tài xế có quyền từ chối nếu vượt số lượng.

     

  • Nên đặt xe trước ít nhất 03 ngày trong dịp cao điểm, lễ Tết để đảm bảo có xe.

     

4. Trường hợp bất khả kháng

Nếu chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi bởi sự kiện bất khả kháng (hỏa hoạn, thiên tai, tai nạn, dịch bệnh, chiến tranh, hủy chuyến phương tiện công cộng…), hai bên không phải bồi thường, nhưng cần hỗ trợ nhau để giảm thiệt hại.

5. Trách nhiệm khách hàng

  • Tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và bệnh lý cá nhân (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, phụ nữ mang thai…).

     

  • Tự bảo quản tài sản cá nhân, NKH Travel không chịu trách nhiệm với mất mát tiền bạc, tư trang, giấy tờ.

     

  • Không sử dụng rượu bia, chất kích thích hay có hành vi gây ảnh hưởng đến nhân viên, tài xế và khách khác.

     

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY TOUR

1. Trường hợp hủy dịch vụ do NKH Travel

Nếu vì lý do bất khả kháng mà NKH Travel không thể tổ chức chuyến đi, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi có thông báo hủy, bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy tour do khách hàng

  • Hủy tour từ lúc đăng ký đến 10 ngày trước khởi hành: Phí hủy 30% giá tour.

     

  • Hủy tour từ 5 – 10 ngày trước khởi hành: Phí hủy 50% giá tour.

     

  • Hủy tour từ 3 – 5 ngày trước khởi hành: Phí hủy 80% giá tour.

     

  • Hủy tour từ 0 – 3 ngày trước khởi hành: Phí hủy 100% giá tour.

     

Lưu ý:

  • Các mức phí trên là tối đa và có thể giảm tùy theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.

     

  • Thời gian hủy tour chỉ tính ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

     

  • Trường hợp hủy do thiên tai, dịch bệnh, sự cố phương tiện vận chuyển công cộng…, chúng tôi chỉ hoàn trả tiền tour, không chịu trách nhiệm bồi thường thêm chi phí khác.

     

3. Trường hợp bất khả kháng

Nếu tour bị hủy hoặc thay đổi do sự kiện bất khả kháng (hỏa hoạn, thiên tai, chiến tranh, tai nạn, dịch bệnh, phương tiện vận chuyển hủy chuyến…), cả hai bên sẽ không phải bồi thường tổn thất, nhưng có trách nhiệm hỗ trợ nhau để giảm thiểu thiệt hại.

4. Chính sách tour trẻ em

  • Trẻ dưới 5 tuổi: Miễn phí, ăn ngủ cùng bố mẹ (mỗi gia đình chỉ áp dụng cho 1 trẻ; trẻ thứ 2 tính 50% giá tour người lớn).

     

  • Trẻ từ 5 – 10 tuổi: Tính 70% giá tour người lớn, có chỗ ngồi riêng, suất ăn như người lớn, ngủ chung giường với bố mẹ.

     

  • Trẻ từ 11 tuổi trở lên: Tính như người lớn.

     

5. Thông tin cần thiết khi tham gia tour

  • Cung cấp đầy đủ họ tên, năm sinh để làm bảo hiểm và hồ sơ đoàn.

     

  • Mang theo CMND/CCCD để làm thủ tục nhận phòng khách sạn.

     

  • Chuẩn bị trang phục gọn gàng, giày thể thao, nón, kính râm, dù…

     

  • Khách hàng cần đến đúng giờ, đúng địa điểm. chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách đến trễ.

     

  • chúng tôi có quyền từ chối phục vụ đối với khách hàng sử dụng rượu bia, chất kích thích, hành vi thiếu lịch sự, gây ảnh hưởng đến hướng dẫn viên hoặc các khách khác.

     

  • Lộ trình tham quan có thể thay đổi tùy tình hình thực tế, nhưng vẫn đảm bảo đủ các điểm theo chương trình.

     

6. Trách nhiệm của khách hàng

  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe và bệnh lý cá nhân (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, thần kinh, phụ nữ mang thai…). Các trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hiểm du lịch. Nếu cần, khách phải cam kết tình trạng sức khỏe trước khi tham gia.

     

  • Khách hàng tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình. chúng tôi không chịu trách nhiệm với mất mát tiền bạc, tư trang, giấy tờ, vé máy bay hay đồ dùng cá nhân.